מדיניות משלוחים
אנחנו עושים הכל כדי שההזמנה שלכם תגיע מהר, מסודר, ובלי הפתעות. ריכזנו כאן את כל מה שצריך לדעת על זמני העיבוד והמשלוח.
תוך כמה זמן מטפלים בהזמנה?
לאחר ביצוע ההזמנה אנחנו מעבדים ואורזים אותה תוך 2 ימי עסקים. בשלב הזה ההזמנה נבדקת, נארזת ויוצאת לדרך.
כמה זמן לוקח המשלוח?
זמן המשלוח הרגיל הוא בין 5 ל-10 ימי עסקים מרגע סיום העיבוד.
כלומר, סך הזמן מרגע ביצוע ההזמנה ועד שהיא מגיעה אליכם הוא בדרך כלל 7 עד 12 ימי עסקים.
מה קורה בתקופות של חגי מכירות?
בתקופות עומס כמו חגי מכירות (בלאק פריידי, סייבר מאנדיי וכדומה), זמן המשלוח עלול להתארך בעד 10 ימי עסקים נוספים, בגלל עומסים בחברות המשלוחים. אנחנו עושים כל מאמץ לקצר את ההמתנה ככל שניתן.
איך עוקבים אחרי ההזמנה?
ברגע שההזמנה יוצאת למשלוח תקבלו במייל מספר מעקב, שדרכו אפשר לעקוב אחרי החבילה בכל שלב עד שהיא מגיעה אליכם.
שיניתי את דעתי, אפשר לבטל או לשנות את ההזמנה?
אם פניתם אלינו לפני שההזמנה עברה לעיבוד, נשמח לעזור. לאחר שההזמנה כבר נכנסה לתהליך העיבוד והאריזה לא נוכל לבצע בה שינויים.
כמה עולה המשלוח?
המשלוח הוא חינם לכל הארץ, על כל הזמנה.
מדיניות החזרות והחזר כספי
יש לכם 30 יום מרגע קבלת החבילה להחזרה או החלפה. כדי שנוכל לאשר את ההחזרה, המוצר צריך להיות במצב חדש ובאריזה המקורית שלו.
שימו לב שדמי המשלוח אינם ניתנים להחזר.
לא קיבלתי את החבילה
אם מספר המעקב מראה שהחבילה נמסרה אבל היא לא הגיעה אליכם, או אם חלף זמן המשלוח הצפוי, צרו איתנו קשר מיד ונטפל בזה עבורכם.
המוצר הגיע פגום או לא תקין
אם קיבלתם מוצר פגום, צרו איתנו קשר וצרפו תמונות (או סרטון קצר) של המוצר. נדאג לפתור את זה במהירות.
יש שאלה? אנחנו כאן
צוות שירות הלקוחות של IconWorker זמין עבורכם:
- במייל: team@iconworker.com
